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Begriff «Chatbot»

Definition:
Ein Chatbot ist ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um menschenähnliche Gespräche zu führen – und zwar entweder per Text oder Sprache. Chatbots nutzen Techniken des Maschinellen Lernens und der Sprachverarbeitung (NLP), um auf Anfragen von Nutzern zu antworten. Sie sind oft so konzipiert, dass sie allgemeine Informationen bereitstellen, Anfragen bearbeiten oder einfache Aufgaben erledigen können, ohne dass ein Mensch eingreifen muss.

Anwendung

Chatbots finden sich in zahlreichen Bereichen: Sie unterstützen Kundendienstteams, übernehmen einfache Buchungen oder geben allgemeine Informationen auf Websites. Auch in Messengerdiensten und Apps helfen sie Nutzern schnell und unkompliziert weiter. Unternehmen nutzen Chatbots, um Routineanfragen zu automatisieren und somit die Effizienz zu steigern.

Praktisches Beispiel

Stell dir vor, du besuchst die Website eines Online-Shops und möchtest wissen, ob ein bestimmtes Produkt auf Lager ist. Ein Chatbot erscheint und fragt, ob er dir helfen kann. Du schreibst deine Frage, und der Chatbot durchsucht automatisch das System des Shops, um dir in Sekundenschnelle eine Antwort zu geben – ohne, dass du auf einen menschlichen Kundenservice-Mitarbeiter warten musst.

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